Возврат и обмен

Кому и по каким правилам

Организации и ИП. Оборудование, купленное для работы, а не для личных нужд, возвращается по Гражданскому кодексу и условиям счёта. Закон «О защите прав потребителей» к таким сделкам не применяется.

Частные покупатели. Действует закон «О защите прав потребителей». Заказ через сайт, по телефону или почте — это покупка дистанционным способом (статья 26.1 закона), и у неё свои правила возврата — они ниже.

Оборудование с недостатками

• Заменим или примем обратно. По статье 475 Гражданского кодекса покупатель вправе требовать замены товара, устранения недостатков или соразмерного уменьшения цены, а при существенных недостатках — отказаться от договора и получить деньги обратно.
• Повреждения при перевозке фиксируйте при приёмке. Осмотрите груз до подписания документов перевозчика: бой и вмятины подтверждаются актом, составленным на месте. Без акта транспортная компания ущерб не признаёт.
• Скрытые недостатки — в течение гарантийного срока. Сроки и порядок описаны на странице «Гарантия»: ремонт выполняет собственный сервис компании.
• Деньги возвращаются переводом на счёт, с которого поступила оплата: оплата и возврат идут безналично.

Оборудование надлежащего качества

Частным покупателям — заказ через сайт, по телефону или почте

• До получения — в любое время, после — в течение 7 дней. Если при доставке порядок и сроки возврата не были сообщены письменно, срок — три месяца со дня получения.
• Нужны товарный вид, потребительские свойства и документ о покупке. Если документа нет, покупку можно подтвердить другими доказательствами.
• Деньги — не позднее 10 дней со дня, когда предъявлено требование, за вычетом расходов компании на доставку возвращённого товара от покупателя.
• Привезти или отправить. Вернуть товар можно на склад или через перевозчика и почту — за свой счёт; риск повреждения в пути до получения компанией лежит на отправителе.
• Не возвращается исправный товар с индивидуально-определёнными свойствами, если им может пользоваться только этот покупатель.

Организациям и ИП

Исправное оборудование, подошедшее по счёту и накладной, возврату и обмену не подлежит. Отдельные случаи компания рассматривает по согласованию: если позиция не расконсервирована, не была в работе, сохранены упаковка, паспорт и комплектность, — позвоните, обсудим. Обязанности принять такой товар обратно у поставщика нет, но и отказывать заранее компания не станет.

Проще предупредить, чем возвращать: до выставления счёта инженер сверяет комплектацию с задачей — какие нужны горелка, кабели, расходные части и хватит ли мощности сети. Этот разговор занимает несколько минут и снимает большинство поводов для возврата.

Как обратиться

1. Позвоните по телефону +7 (863) 221-80-99. Опишите, что случилось: часть вопросов решается на месте, без поездки.
2. Подготовьте документы на покупку. Счёт и накладная подтверждают, что и когда приобретено.
3. Привезите оборудование. Адрес тот же, что у склада и сервиса: 344065, Ростов-на-Дону, пер. Нарядный, 14/2, Пн–Пт, 09:00–17:00. Возврат оформляется накладной и подписывается обеими сторонами. Частный покупатель может и отправить товар перевозчиком или почтой — адрес и способ подскажет менеджер.