Возврат и обмен

Кому и по каким правилам

ООО «ДонЭлектроИнтел» поставляет оборудование организациям и индивидуальным предпринимателям — для работы, а не для личных нужд. К таким сделкам закон «О защите прав потребителей» не применяется: правило «вернуть в течение 14 дней без объяснения причин» здесь не действует. Отношения сторон регулируются Гражданским кодексом и условиями счёта.

Оборудование с недостатками

• Заменим или примем обратно. По статье 475 Гражданского кодекса покупатель вправе требовать замены товара, устранения недостатков или соразмерного уменьшения цены, а при существенных недостатках — отказаться от договора и получить деньги обратно.
• Повреждения при перевозке фиксируйте при приёмке. Осмотрите груз до подписания документов перевозчика: бой и вмятины подтверждаются актом, составленным на месте. Без акта транспортная компания ущерб не признаёт.
• Скрытые недостатки — в течение гарантийного срока. Сроки и порядок описаны на странице «Гарантия»: ремонт выполняет собственный сервис компании.
• Деньги возвращаются на расчётный счёт, с которого поступила оплата. Наличными и на карту компания не рассчитывается — оплата и возврат идут безналично.

Оборудование надлежащего качества

Исправное оборудование, подошедшее по счёту и накладной, возврату и обмену не подлежит. Отдельные случаи компания рассматривает по согласованию: если позиция не расконсервирована, не была в работе, сохранены упаковка, паспорт и комплектность, — позвоните, обсудим. Обязанности принять такой товар обратно у поставщика нет, но и отказывать заранее компания не станет.

Проще предупредить, чем возвращать: до выставления счёта инженер сверяет комплектацию с задачей — какие нужны горелка, кабели, расходные части и хватит ли мощности сети. Этот разговор занимает несколько минут и снимает большинство поводов для возврата.

Как обратиться

1. Позвоните по телефону +7 (863) 221-80-99. Опишите, что случилось: часть вопросов решается на месте, без поездки.
2. Подготовьте документы на покупку. Счёт и накладная подтверждают, что и когда приобретено.
3. Привезите оборудование. Адрес тот же, что у склада и сервиса: 344065, Ростов-на-Дону, пер. Нарядный, 14/2, Пн–Пт, 09:00–17:00. Возврат оформляется накладной и подписывается обеими сторонами.